sboPertanyaan Umum

Tidak. Kebijakan sbo melarang setiap pengguna untuk membuka atau mempertahankan lebih dari satu akun. Setiap akun terikat pada identitas unik Anda (nama lengkap, tanggal lahir, nomor identitas), dan kami melakukan pemeriksaan duplikasi selama pendaftaran dan verifikasi KYC. Jika kami menemukan bukti multiple account, kami berhak menangguhkan atau menutup semua akun yang terlibat. Multiple account juga melanggar persyaratan pembayaran kami—metode pembayaran seperti DANA, e-wallet, mobile banking, local payment, dan online payment dapat diverifikasi hanya untuk satu akun per nomor telepon atau identitas. Jika Anda secara tidak sengaja membuat akun kedua, hubungi dukungan sbo kami segera agar kami dapat membantu Anda menutupnya dengan aman.

Untuk menyelesaikan verifikasi KYC (Know Your Customer) di sbo, Anda harus menyediakan dokumen identitas resmi yang jelas dan terbaca. Dokumen yang kami terima meliputi kartu identitas nasional (KTP), paspor, SIM, atau dokumen identitas resmi lainnya yang dikeluarkan oleh pemerintah. Kami juga memerlukan bukti alamat Anda—tagihan utilitas terbaru, kontrak sewa, atau dokumen alamat lainnya tidak lebih dari enam bulan. Untuk pengguna yang membuka akun selama periode khusus seperti Idul Fitri atau Idul Adha, verifikasi mungkin memerlukan waktu lebih lama karena volume permintaan yang tinggi. Semua dokumen diunggah secara digital dan dienkripsi; kami tidak pernah meminta dokumen asli melalui email atau pos. Jika dokumen Anda ditolak, tim verifikasi kami akan menghubungi Anda melalui email dengan alasan spesifik dan petunjuk untuk pengiriman ulang.

Anda dapat mengirim pertanyaan ke alamat email dukungan sbo kami yang tercantum di situs responsif kami dan dalam aplikasi mobile. Saat mengirim email, sertakan nama akun Anda, alamat email terdaftar, deskripsi masalah Anda, dan screenshot jika relevan. Tim dukungan sbo kami biasanya merespons email dalam beberapa jam selama hari kerja lokal Indonesia. Untuk pertanyaan mendesak atau masalah akun yang memerlukan bantuan langsung, kami merekomendasikan menggunakan live chat dalam aplikasi atau situs web responsif, yang memiliki waktu respons lebih cepat. Email lebih cocok untuk dokumentasi formal, permintaan akses data, atau masalah yang memerlukan investigasi yang lebih dalam. Jangan pernah merespons email yang mengklaim berasal dari sbo meminta kata sandi atau informasi akun pribadi—kami tidak pernah meminta kredensial ini melalui email atau situs pihak ketiga.

Permintaan penarikan sbo melalui proses ulasan internal sebelum e-wallet ditransfer kembali ke metode pembayaran Anda. Jangka waktu ini tergantung pada metode penarikan dan tingkat verifikasi akun Anda. Jika akun Anda telah sepenuhnya diverifikasi KYC dan penarikan Anda di bawah ambang batas tertentu, permintaan biasanya ditinjau dalam beberapa jam selama hari kerja. Untuk penarikan yang lebih besar atau akun dengan riwayat aktivitas terbatas, ulasan kami mungkin memerlukan waktu hingga satu hari kerja penuh. Selama periode liburan lokal seperti Idul Fitri, Idul Adha, atau Imlek, pemrosesan dapat memerlukan waktu lebih lama. Setelah dinyatakan disetujui di sbo, mobile banking akan ditransfer ke rekening bank Anda (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) atau dompet digital (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) dalam jangka waktu yang ditentukan oleh lembaga keuangan itu sendiri. Kami akan mengirimkan notifikasi email ketika penarikan Anda disetujui dan diproses.

sbo tidak mengenakan biaya langsung untuk deposit atau penarikan. Namun, lembaga keuangan pihak ketiga—seperti bank (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking) atau penyedia dompet digital (local payment, online payment, e-wallet, mobile banking, local payment)—mungkin mengenakan biaya mereka sendiri sesuai dengan kebijakan mereka. Biaya ini adalah tanggung jawab lembaga keuangan Anda, bukan sbo. Sebelum melakukan deposit atau penarikan, periksa aplikasi bank atau dompet digital Anda untuk melihat apakah ada biaya transfer yang berlaku. Untuk deposit, metode online payment dan e-wallet bisa lebih efisien biaya daripada transfer tradisional, meskipun ini bervariasi menurut penyedia Anda. Jika Anda merasa telah dikenakan biaya yang tidak adil oleh lembaga keuangan Anda, hubungi bank atau penyedia dompet digital Anda secara langsung, bukan sbo. Kami tidak mengontrol biaya lembaga keuangan pihak ketiga.

Kode promosi sbo biasanya dapat dimasukkan selama proses pendaftaran atau di bagian "Promosi" akun Anda setelah login. Selama pendaftaran, carilah bidang berlabel "Kode Promosi" atau "Kode Referensi" di formulir pendaftaran akhir. Jika Anda sudah memiliki akun, login ke sbo, buka pengaturan akun atau bagian "Bonus dan Promosi," dan cari opsi untuk memasukkan kode. Setiap kode promosi memiliki syarat dan ketentuan spesifik—beberapa mungkin memerlukan setoran minimum, berlaku untuk metode pembayaran tertentu, atau memiliki batas waktu kedaluwarsa. Sebelum menggunakan kode promosi, baca syarat dengan cermat. Jika kode Anda ditolak atau Anda memiliki pertanyaan tentang bagaimana kode bekerja, hubungi dukungan sbo melalui live chat atau email—tim kami dapat membantu Anda memverifikasi kode dan menjelaskan syaratnya.

Meja live dealer sbo menampilkan dealer manusia nyata yang disiarkan langsung dari studio multi-kamera kami. Anda bermain melawan dealer (atau pemain lain di meja) dalam permainan seperti blackjack, roulette, baccarat, Dragon Tiger, dan Sic Bo. Setiap sesi adalah pertandingan real-time dengan hasil yang ditentukan oleh dealer atau roda putaran fisik. Slot, sebaliknya, adalah permainan mesin otomatis tanpa dealer—Anda memutar gulungan dan hasil ditentukan oleh generator angka acak perangkat lunak. Slot seperti Aviator, Sweet Bonanza, Gates of Olympus, Fortune Tiger, dan Mahjong Ways menawarkan jackpot progresif dan putaran bonus, tetapi tidak ada elemen interaksi langsung dengan dealer. Live dealer menekankan pengalaman sosial dan transparansi (Anda melihat dealer dan permainan fisik), sementara slot menawarkan kecepatan dan fleksibilitas. Pilihan permainan Anda tergantung pada preferensi pribadi Anda—beberapa pemain lebih suka live dealer untuk pengalaman autentik, yang lain lebih suka slot untuk permainan yang lebih cepat dan independen.

Untuk mengirim permintaan penghapusan data atau akses data ke sbo, login ke akun Anda dan buka pengaturan akun, lalu cari opsi "Privasi Data" atau "Permintaan Data." Alternatifnya, email permintaan tertulis Anda ke alamat dukungan sbo kami dengan subject line "Data Deletion Request" atau "Data Access Request" bersama nama akun dan email terdaftar Anda. Untuk permintaan penghapusan data yang komprehensif, sertakan pernyataan yang jelas bahwa Anda meminta penghapusan semua data pribadi yang terkait dengan akun Anda, dengan pengecualian data yang kami tahan untuk kepatuhan hukum (seperti catatan transaksi untuk pencegahan pencucian uang). Kami akan merespons dalam waktu yang ditentukan oleh peraturan perlindungan data lokal. Harap dicatat bahwa beberapa data (seperti transaksi yang telah selesai dan catatan audit) dapat disimpan sesuai dengan kewajiban hukum, bahkan setelah penutupan akun. Untuk detail lengkap tentang data apa yang kami simpan dan mengapa, baca Kebijakan Privasi kami.

Akun sbo Anda dilindungi oleh enkripsi TLS tingkat industri, verifikasi dua faktor (2FA), dan pemantauan aktivitas 24/7 oleh sistem deteksi fraud kami. Saat Anda membuat akun, kami mengharuskan Anda untuk menetapkan kata sandi yang kuat (kombinasi huruf besar, kecil, angka, dan simbol). Setiap kali Anda login dari perangkat atau lokasi baru, kami mengirimkan kode verifikasi ke email atau nomor telepon terdaftar Anda. Jika Anda menduga akun Anda telah disusupi, ubah kata sandi Anda segera melalui opsi "Lupa Sandi" di layar login sbo, atau hubungi dukungan kami untuk membantu pemulihan akun. Jangan pernah bagikan kata sandi atau kode verifikasi Anda dengan siapa pun, bahkan kepada staf sbo yang berwenang. Kami tidak akan pernah meminta informasi sensitif ini melalui email, telepon, atau live chat—kami hanya akan meminta Anda untuk memverifikasinya melalui masuk ke akun Anda sendiri.